In AZ Oudenaarde meten we de kwaliteit van onze zorg continu. Door middel van toetsingsmomenten meten we hoe we scoren op kwaliteitsindicatoren. Ook uit meldingen van (bijna-)incidenten en klachten van patiënten en/of familie trekken we de nodige conclusies.
De bevindingen van deze metingen worden regelmatig in onze kwaliteitsstuurgroep besproken. Hieruit volgen acties die de kwaliteit van onze zorg verder kunnen verbeteren.
Voorbeelden van verbeteracties
Verbeterproject keuken
Sinds het voorjaar 2022 werd het menu volledig vernieuwd. Patiënten kunnen kiezen uit drie verschillende hoofdgerechten per dag: twee dagmenu’s en een vegetarisch menu.
De keuzemogelijkheden van patiënten op het oncologisch dagziekenhuis werden zelfs uitgebreid met een extra menukaartje met favoriete gerechten bovenop de drie standaardmenu’s. Daarnaast wordt binnenkort een bestelapp gelanceerd zodat patiënten zelf of hun familieleden hun voorkeuren en keuzes kunnen aanduiden via hun smartphone of tablet.
Referentenwerking AZ Oudenaarde
Vier keer per jaar wordt er een verpleegkundige adviesraad georganiseerd. Elke afdeling vaardigt een referent af voor het uitwerken van een bepaald thema op een afdeling. Deze thema’s zijn erg divers: rampenplanning, ergonomie, kwaliteit, wondzorg,…
Door deze adviesraden te organiseren, willen wij ondersteuning bieden rond specifieke thema’s en heeft elke afdeling een aanspreekpunt met specifieke kennis omtrent dit thema.
Centrale monitoring op de afdeling materniteit
Sinds eind oktober 2022 beschikt AZ Oudenaarde over een centraal monitoringssysteem op de afdeling materniteit. Dit vervangt de papieren werkwijze. Het systeem zorgt voor een automatische opslag van verloskundige informatie tijdens de zwangerschap en bevalling. De resultaten van de monitoring kunnen worden opgevolgd vanuit de verpleegpost door gynaecologen en vroedvrouwen en worden automatisch gekoppeld aan het medisch dossier van de mama.
De doelstellingen van dit verbeterproject zijn modernisering, kwaliteitsgericht werken en professionaliteit.
Heropstart lactatieconsulten
De lactatieconsulten worden opnieuw opgestart op grote vraag van toekomstige mama’s. De consulten lagen een tijdje stil door de COVID-periode. Onze dienst materniteit heeft 3 lactatiedeskundigen die informatie, begeleiding en ondersteuning bieden aan mama’s die borstvoeding willen geven. De doelstellingen van dit verbeterproject zijn het goed informeren van koppels en de troeven van onze materniteit in de verf zetten. Meer informatie kan je verkrijgen bij de lactatiedeskundigen Evy, Steffi en Famke via hoofdvroedvrouw.c1@azoudenaarde.be of 055 33 68 00.
Studiedag kritieke diensten
Elk jaar organiseren de afdelingen intensieve zorg en spoed een studiedag. Het doel van de studiedag is om verpleegkundigen van de afdelingen IZ en spoed te informeren over de nieuwste ontwikkelingen en best practices op het gebied van intensieve zorg en urgentiegeneeskunde. Het doel is om de deelnemers te voorzien van praktische kennis en vaardigheden om de kwaliteit van de zorg voor patiënten op IZ en spoed te verbeteren.
Tevredenheidsbevraging intensieve zorgen
De tevredenheidsbevraging op intensieve zorgen heeft als doel inzicht te krijgen in de mate van tevredenheid van patiënten en hun naasten over de kwaliteit van de zorg op de afdeling.
VAP-monitoring
In 2022 is op de intensieve zorg afdeling de VAP ventilator-associated pneumonie verder uitgewerkt. Het doel van VAP monitoring bij beademde patiënten is om te identificeren of een patiënt VAP heeft ontwikkeld tijdens de beademing en om vroege interventie mogelijk te maken om de ernst van de infectie te verminderen en de klinische uitkomst van de patiënt te verbeteren.
SMS-project dagziekenhuis
De wachttijd tussen het uur van aankomst op het chirurgisch dagziekenhuis en het vertrek naar de operatiezaal wordt bijgehouden. Door deze metingen merken we dat de wachttijden kunnen verbeteren. Het streefdoel is dat er maximum 1.30 uur wachttijd is tussen de aankomst in het dagziekenhuis en het vertrek naar de operatiezaal. Het doel van dit verbeterproject is om patiënten een sms te sturen de dag voor de ingreep zodat ze weten wanneer ze verwacht worden op de afdeling.
Intakegesprek oncologische patiënten
Het verbeterproject van het multidisciplinair oncologisch team kadert in het ontwerpen van een gezellige ruimte waarin patiënten rustig kunnen zitten om het kennismakingsgesprek met de afdeling aan te gaan. In gesprekken met patiënten kwam naar voren dat de eerste therapiedag veel stress met zich meebrengt. Daarom werd in 2021 een verbeterproject gestart. De bedoeling van het verbeterproject is om een kennismakingsgesprek te organiseren om patiënten te informeren en voor te bereiden. Jaarlijks wordt de werking geëvalueerd en in 2022 kwam naar voren dat er nood is aan een geschikte ruimte om de gesprekken te voeren. In 2023 wordt er een gezellige ruimte ontworpen waarin de patiënten rustig kunnen zitten om het kennismakingsgesprek aan te gaan, zodoende zorgen we ervoor dat hun eerste kennismaking minder stresserend verloopt.
Audit Qualicor
Naar aanleiding van de tweede audit die plaatsvindt in oktober 2023, verzorgde het team ziekenhuishygiëne een opleiding voor onze schoonmaakmedewerkers. De opleiding behandelde zowel theoretische aspecten als een praktisch luik.
Aankleding kinderafdeling
In 2022 werden de schilderwerken op de afdeling pediatrie afgerond. In 2023 bekijken we hoe we de afdeling op een kindvriendelijke manier kunnen aankleden.
Kinderwebsite
Op de website zijn er verschillende verhalen voor kinderen beschikbaar om hen te informeren over een opname in het kinderdagziekenhuis of een opname op de dienst pediatrie. Er werden posters opgemaakt met een QR-code zodat ouders en kinderen terechtkomen op een website met extra informatie. In 2023 wordt gestart met de opmaak van de kinderwebsite.
Vorming medewerkers afdeling pediatrie
Alle medewerkers van de afdeling pediatrie volgen de opleiding ‘Paediatric Life Support’. Na feedback door de medewerkers wordt in 2023 een meer praktijkgerichte opleiding in kleinere groepjes voorzien en wordt de opleiding uitgebreid met een e-learning.
Kinderadviesraad
AZ Oudenaarde wil graag weten wat er goed gaat en wat er beter kan in de zorg voor kinderen en jongeren. Wij vinden het belangrijk dat kinderen gehoord worden. Een kinderadviesraad is een groep kinderen en jongeren die hun mening en advies geeft over de zorg in ons ziekenhuis. Als lid van de adviesraad denken kinderen mee over wat goede zorg is voor een kind, en wat daar voor nodig is.
Kwaliteitsindicatoren op de interne diensten
Een kwaliteitsindicator is een meting van een welbepaald onderdeel van kwaliteit. Deze geven ons een indicatie over welke zorgprocessen in het ziekenhuis meer aandacht verdienen of kunnen verbeterd worden. De afdeling A5 voert verschillende metingen uit zoals het invullen van het fixatieformulier, het noteren van de vervaldatum op handalcohol, correcte fixatie van de blaaskathether en correcte toepassing van handhygiëne. Op deze manier weten we welke processen goed lopen en welke processen voor verbetering vatbaar zijn.
“Het Zorgkaartje”
Op een ziekenhuisafdeling zijn heel wat mensen aan het werk: artsen en verpleegkundigen, maar ook mensen van het technisch departement, schoonmaak- en logistieke medewerkers, studenten, …
Zij kunnen niet weten wat er zich in alle kamers afspeelt, en dat heeft al geleid tot pijnlijke confrontaties voor zowel werknemers als patiënten en hun families. Zo is het idee van het zorgkaartje gegroeid.
De doelstelling is om een signaalfunctie te voorzien voor alle personeelsleden. Als dit kaartje aan een kamernummer hangt, weet elke werknemer dat in de kamer een levenseindesituatie plaatsvindt. Zo is iedereen die de kamer betreedt hiervan op de hoogte zonder daarvoor meer details te kennen.
De patiënt (indien mogelijk) en zijn naasten worden geïnformeerd over het kaartje wanneer het wordt opgehangen. Het kaartje is ziekenhuisbreed voorgesteld, ook studenten worden erover geïnformeerd.
Voor meer informatie over de verbeterprojecten raadpleeg:
Celien Sagaert
Beleidsmedewerker Kwaliteitszorg
T 055 33 66 92
E celien.sagaert@azoudenaarde.be
