Patiënttevredenheid


Zorgverleners in AZ Oudenaarde zetten zich elke dag in om de beste zorgen te verlenen aan de patiënt. Om nog beter aan de verwachtingen van de patiënt te kunnen voldoen, wordt de patiënt gestimuleerd om een patiënttevredenheidsbevraging in te vullen. Dit kan via een tevredenheidsenquête die u in de onthaalmap aantreft of digitaal, via onze website.

Specifieke informatie of opmerkingen over ziekenhuisafdelingen worden direct teruggekoppeld. De overige informatie wordt statistisch verwerkt. De resultaten zijn een stimulans om onze zorg dagelijks te blijven verbeteren.

Resultaten 2019

Uit de tevredenheidsenquêtes van 2019 blijkt dat patiënten van AZ Oudenaarde over het algemeen zeer tevreden zijn over de werking van het ziekenhuis.

In 2019 werden 1421 bevragingen ingevuld. Dit is een forse stijging t.o.v. het totaalaantal in 2018 (900). Het aantal ingevulde enquêtes is voor deHet aantal ingevulde enquêtes is voor de meeste afdelingen voldoende hoog om betrouwbare conclusies te kunnen trekken.

  • Patiënten geven hun verblijf in AZ Oudenaarde een gemiddelde score van 8,35 op 10.
  • 92,75 % zou het ziekenhuis aanbevelen aan anderen.
  • Patiënten scoren zowel de medische als de verpleegkundige zorg zeer hoog, met een gemiddelde score van 3,67 op 4

In een ranking van meest tot minst tevreden, scoren patiënten het meeste punten voor de vriendelijkheid van de verpleegkundigen en artsen, de toegediende zorgen, de medische zorg en het onthaal door de verpleegkundigen.

De kwaliteit van de maaltijden, de temperatuur van de maaltijden en de facturen en betaling scoren gemiddeld het minste, maar nog altijd meer dan 3 punten op 4. We bekijken hoe we op deze punten meer tegemoet kunnen komen aan de verwachtingen van onze patiënten. Een actiepunt dat inmiddels genomen werd, is bv. het voorzien van ramingen van kostprijzen op de ziekenhuiswebsite.

Vlaamse patiëntpeiling

Sinds 2019 neemt AZ Oudenaarde naast de eigen bevraging ook deel aan de Vlaamse Patiëntpeiling, om deze cijfers in de toekomst ook te kunnen vergelijken met de score van andere Vlaamse ziekenhuizen. AZ Oudenaarde heeft er in 2019 voor gekozen de resultaten nog niet bekend te maken op de website zorgkwaliteit.be, in 2020 wordt dit besluit opnieuw geëvalueerd.