De behandeling van jouw klacht

Na kennisname van jouw klacht ontvang je een ontvangstbevestiging. De ombudsvrouw bespreekt de klacht met de betrokken hulpverlener. De ombudsvrouw zal bij een klacht bemiddelen om tot een aanvaardbare oplossing te komen voor alle partijen. Als er binnen het ziekenhuis geen oplossing bereikt wordt, zal de ombudsvrouw jou informeren over andere instanties waar je eventueel terecht kan. De ombudsvrouw moet tijdens het volledige onderzoek een strikte neutraliteit en onpartijdigheid in acht nemen.

Voor bijkomende informatie kan je steeds contact opnemen met de ombudsvrouw of kan je het huishoudelijk reglement met betrekking tot de ombudsdienst nalezen.