De opname

De opnamedienst is geopend van 7.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.00 uur. Buiten deze uren kan u steeds terecht aan de onthaaldienst die geopend is van 7.00 tot 20.30 uur.

Hoe verloopt uw opname?

Een opname in het Algemeen Ziekenhuis Oudenaarde kan op verschillende manieren verlopen.

• Via uw huisarts.

  Een niet-dringende opname bespreekt u best vooraf met uw huisarts. De huisarts kan steeds contact opnemen met de door u gekozen ziekenhuisarts, om alle nuttige inlichtingen over uw gezondheidstoestand mee te delen.
  Bij aankomst in het ziekenhuis meldt u zich bij de opnamedienst ter hoogte van de inkomhal, waar een medewerker de nodige administratieve formaliteiten zal verrichten.

• Via de raadpleging bij de artsen-specialisten.

  Het personeel regelt het nodige ter plaatse. Voor uw inschrijving wendt u zich tot de opnamedienst/patiëntenadministratie ter hoogte van de inkomhal.

• Als dringende opname, via de spoedgevallendienst of de dienst 100.

  Bij deze opnamen worden de administratieve formaliteiten gedeeltelijk afgewerkt door de Spoedgevallendienst.

Wat brengt u mee?

Administratief

• Bij een gewone opname
  • Identiteitskaart of geldige verblijfsvergunning.
  • SIS – kaart.
  • Naam en adres van de huisarts. Bij elke opname wordt gevraagd wie uw huisarts is. Dit is belangrijk, aangezien de huisarts per brief of mail op de hoogte wordt gebracht van uw opname, ontslag en resultaten van onderzoeken.
  • Adres en telefoonnummer van een contactpersoon.
  • Buitenlandse patiënten brengen een formulier E111 of een Europese Zorgverzekeringskaart (EVZK) mee.
  • Formulier van eventuele hospitalisatieverzekering + kaart. Daarenboven heeft het ziekenhuis afspraken met volgende zorgverzekeraars: DKV, MEDI ASSISTANCE, MEDI LINK, ASSURCARD.
• Bij arbeidsongeval
  

  Bij een arbeidsongeval of ongeval op weg van en naar het werk, vordert het ziekenhuis de kosten rechtstreeks van de verzekering. Dit is alleen mogelijk indien het ongeval is aangegeven bij de verzekering.
  Daarom is het noodzakelijk dat wij over de volgende gegevens beschikken:

  • naam en adres van uw werkgever,
  • naam en adres van de verzekeringsmaatschappij,
  • het polisnummer en/of het dossiernummer,
  • eventueel ook een attest van goedkeuring van het arbeidsongeval door de verzekeringsmaatschappij.

  Patiënten met zelfstandig statuut kennen een specifieke regeling. Meer inlichtingen kan u bekomen bij het onthaal.

• Andere ongevallen

  Sport-, school-, verkeersongevallen, worden via het ziekenfonds geregeld. Het remgeld dient u zelf van de verzekering terug te vorderen.

• Belangrijk

  getuigschrift van arbeidsongeschiktheid.
  Patiënten die loontrekkend, werkloos of zelfstandig zijn, moeten erop toezien dat het getuigschrift van ziekte, beter gekend als "vertrouwelijk", binnen de gestelde termijn naar de adviserende arts van de mutualiteit wordt gestuurd. Zoniet bestaat het risico loon of uitkering te verliezen.

Medisch

• verwijsbrief van uw behandelend arts of documenten betreffende vroegere hospitalisaties, ingrepen of doorstane ziekten,
• bloedgroepkaart,
• lijst van geneesmiddelen die u de laatste tijd heeft ingenomen, met vermelding van dosis en tijdstip van inname,
• attest van de mutualiteit voor attestgebonden geneesmiddelen (dit zijn geneesmiddelen waarvoor u een toelating nodig hebt van de adviserend arts),
• medische documenten (medische rapporten, RX- en scannerbeelden die betrekking hebben op uw opname),
• eventueel thuiszorgdossier of -fiche.

Persoonlijke benodigdheden

• persoonlijke kledij,
• toiletgerief (washandjes, handdoeken, zeep, tandenborstel, tandpasta, scheergerief, kam, borstel…),
• nachtkledij en goed sluitende pantoffels,
• een kamerjas (die u aantrekt bij het verlaten van de kamer),
• (eventueel) leesbril, lectuur,
• (eventueel) uw PC/laptop en netwerkkabel.

Hou steeds uw SIS-kaart bij. Bij bepaalde onderzoeken heeft u die zeker nodig.

Voor de opname van uw kind doet u er goed aan wat vertrouwd speelgoed of knuffels mee te brengen.

Bij een dringende (niet vooraf geplande) opname kunnen onze diensten tijdelijk in de belangrijkste benodigdheden voorzien. Een "gastentasje" met de meest noodzakelijke zaken (tandborstel + tandpasta, kammetje, zeep en washandje, shampoo …) wordt te koop aangeboden bij het onthaal.

Geld en waardevolle voorwerpen

Wij raden u af om volgende voorwerpen mee te brengen:

• meer geld dan nodig is voor uw verblijf,
• waardevolle papieren,
• juwelen, enz.

Indien u dit wenst, bestaat de mogelijkheid om deze voorwerpen in bewaring te geven bij de sociale dienst, die u een ontvangstbewijs zal geven.

Opgelet: het AZ Oudenaarde is een open huis waar veel mensen over de vloer komen. Het ziekenhuis kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor verdwenen voorwerpen.

Voor meer inlichtingen omtrent uw opname kan u steeds terecht op de nummers 055 33 66 30 of 055 33 66 39.

Medisch en chirurgisch dagziekenhuis

De evolutie van wetenschap en technologie biedt de mogelijkheid om een belangrijk aantal behandelingen, onderzoeken en ingrepen te verrichten in het dagziekenhuis.

Voordelen

• de duur van uw verblijf in het ziekenhuis wordt tot een minimum herleid, waardoor de verblijfskosten dalen,
• de opname is minder belastend voor uzelf en voor uw familie.

Het chirurgisch dagziekenhuis bevindt zich tijdelijk in gebouw A, 6de verdieping.
Het medisch dagziekenhuis bevindt zich in gebouw A, niveau 00 (benedenverdieping).

Beide dagziekenhuizen openen hun deuren om 7.00 uur.

U wordt er op een efficiënte wijze opgevangen en begeleid door het medisch en verpleegkundig team.
Met alle vragen in verband met uw opname in het dagziekenhuis, kan u steeds terecht op volgende telefoonnummers :

• medisch dagziekenhuis : 055 33 63 54,
• chirurgisch dagziekenhuis : 055 33 62 01.

Reserveren voor het dagziekenhuis

De behandelende arts spreekt datum en uur van opname met u af. Hij licht u tevens in over eventuele bijkomende onderzoeken die vóór de opname dienen te gebeuren.
De dag van de opname kan u zich vanaf 7.00 uur aanmelden aan de opnamedienst in de inkomhal van het ziekenhuis.

U brengt mee naar het dagziekenhuis:

• identiteitskaart of geldige verblijfsvergunning
• SIS-kaart
• brief van verwijzende arts of huisarts
• RX- of scannerfoto´s (al dan niet op digitale beelddrager)
• bloedgroepkaart
• lijst van uw persoonlijke medicatie
• een handdoek en een washandje
• bij opname van uw kind: eventueel het fopspeentje en de vertrouwde knuffel
• bij onderzoek of behandeling i.v.m. een ongeval: de nodige verzekeringsdocumenten
• formulier en/of kaart van uw hospitalisatieverzekering.

Uw kamer

Soorten kamers

U heeft volgende keuze:

• Heelkunde - Inwendige geneeskunde – Geriatrie en Revalidatie
  • Gemeenschappelijke kamer
  • Tweepersoonskamer
  • Eenpersoonskamer
• Materniteit
  • Gemeenschappelijke kamer
  • Eenpersoonskamer
  • Suite
  • Luxe suite
• Pediatrie
  • Gemeenschappelijke kamer
  • Kamer ouder en kind

Uw kamerkeuze

U heeft de keuze tussen een gemeenschappelijke kamer, een tweepersoonskamer of een eenpersoonskamer. Op de afdeling Materniteit bestaat daarnaast ook nog de keuze tussen een suite en een luxe-suite.

U kan vooraf uw kamerkeuze kenbaar maken bij uw behandelend arts.

Opgelet: Door de grote vraag naar eenpersoonskamers, kan soms niet, of niet onmiddellijk, aan uw kamerkeuze tegemoet worden gekomen. Wij vragen hiervoor uw begrip.

• Materniteit

  In een suitekamer van de afdeling Materniteit bestaat de mogelijkheid voor de echtgenoot of partner om te overnachten. Alle informatie over de kamersupplementen vindt u bij "Financiële info".

• Kamer Ouder en Kind

  Op de afdeling Pediatrie kan steeds één van de ouders bij het kind verblijven, mits dit vooraf werd afgesproken met de hoofdverpleegkundige. Maaltijden en hotelkosten (voor o.a. bedlinnen, kameronderhoud …) worden afzonderlijk in rekening gebracht, zie "Financiële info".

Supplementen

Bij een verblijf op een éénpersoonskamer wordt een kamersupplement aangerekend (zie "Financiële info").

Indien u om persoonlijke redenen (d.w.z. op basis van uw eigen keuze) op een eenpersoonskamer verblijft, of indien u een kamer Ouder en Kind wenst, kan dit aanleiding geven tot een supplement op de artsenhonoraria (tot 100% ten opzichte van de verbintenistarieven). Omdat de kamerkeuze dan ook een belangrijke invloed heeft op de factuur, wordt u verzocht om een kamerkeuzedocument te ondertekenen.
Het verschil in prijs ligt alleen in een hoger comfort en privacy, maar geenszins in de verstrekte zorgen.
De prijzen en supplementen vindt u bij "Financiële info". De informatie over prijzen en supplementen is ook beschikbaar op de kamer en aan de onthaaldienst.

Telefoon op de kamer

Op elke kamer is een telefoontoestel beschikbaar.

• Indien iemand van buiten het ziekenhuis naar uw kamer wenst te bellen, heeft de beller een inkiesnummer van 4 cijfers nodig die volgen op 055 33 .... . Dit nummer kan u vragen aan de onthaaldienst.
• Indien u van uw kamer naar iemand buiten het ziekenhuis wenst te bellen, gebruikt u een persoonlijk codenummer. U vormt eerst het cijfer 0, dan uw individueel codenummer en u wacht op de kiestoon. Pas daarna tikt u het gewenste abonneenummer in. Ook dit codenummer ontvangt u aan de onthaaldienst.
• De telefoongesprekken worden automatisch geregistreerd en op uw factuur in rekening gebracht.
• Openbare telefoon
  Op het gelijkvloers vindt u een openbaar telefoontoestel.

TV

U ontvangt een afstandsbediening voor uw TV na ondertekening van een ontvangstbewijs aan het onthaal. U wordt verzocht om bij het verlaten van het ziekenhuis dit toestel bij het onthaal terug in te leveren, waar u een bewijs van inlevering ontvangt. Aarzel niet om dit bewijs uitdrukkelijk te vragen!
Ingeval van niet-inlevering wordt 35 € aangerekend op de ziekenhuisfactuur.

Internet aan bed

Op elke vernieuwde afdeling zijn internetverbindingen in de kamers voorzien.
Hierdoor kan de patiënt met de persoonlijke computer of laptop surfen op het internet.
Mits betaling van een kleine vergoeding, ontvangt de patiënt van de Opnamedienst een persoonlijke toegangscode, die 24, 48 of 72 uur geldig blijft. De tarieven vindt u bij "Financiële info" (opgelet: verzoeken om terugbetaling worden niet aanvaard).

Voor u een code vraagt, test u best even de internetverbinding van uw kamer. Indien u op uw kamer probleemloos kan inloggen op www.azoudenaarde.be, kan u, na registreren van uw persoonlijke code, verder surfen.

Er zijn geen netwerkkabels in de kamers voorzien. U brengt dus uw persoonlijke netwerkkabel mee of kan er tijdelijk een huren bij het onthaal.

Vergeet niet de kabel terug te brengen bij uw ontslag, zoniet wordt u een bedrag van 20 € aangerekend op de eindfactuur.

Uw verblijf

Dagschema

De dagindeling van het ziekenhuis verloopt als volgt:

• 8.00 uur: ontbijt, gevolgd door hygiënische verzorging en kameropschik
• 11.30-12.30 uur: middagmaal
• 14.00 uur: bezoek, koffie, verzorging en kameropschik
• 17.30 uur: avondmaal, gevolgd door verzorging
• 20.00 uur: einde bezoek

We trachten dit dagschema nauwgezet te respecteren, al is dit niet altijd mogelijk. We vragen ook hiervoor enig begrip.
In de loop van de dag gebeuren de noodzakelijke medische onderzoeken en het artsenbezoek. De artsen en het verplegend personeel staan steeds ter beschikking van de patiënten en hun familie.
Voor alle afspraken kan u steeds terecht bij de hoofdverpleegkundige of bij de verantwoordelijke van de dienst.

Maaltijden en dieet

• Dagelijks wordt iedere patiënt bevraagd omtrent de keuze van ontbijt, middagmaal en avondmaal voor de volgende dag. Er zijn meerdere keuzemogelijkheden voor de samenstelling van deze maaltijden, steeds rekening houdend met eventuele dieetvoorschriften van uw behandelend arts. Wijzigingen zijn mogelijk, afhankelijk van het tijdstip van aanvraag.
• U kan ook een vegetarisch menu samenstellen.
• Indien u een dieet volgt, meldt u dit aan de verpleegkundige van uw afdeling, zodat er rekening mee kan worden gehouden. Dieetmaaltijden worden samengesteld volgens de richtlijnen van de arts. Indien u moeilijkheden zou ondervinden met uw dieet, kan u via de verpleegkundige een beroep doen op de diëtisten. Ook na uw ontslag kan u verder beroep doen op de diëtisten van het ziekenhuis. U kan een afspraak maken bij onze diëtisten op het telefoonnummer 055 33 60 81.

Maaltijden voor derden

Familieleden of bezoekers van patiënten kunnen in het ziekenhuis een maaltijd gebruiken. Deze maaltijd is dezelfde als die van de patiënt, en wordt gelijktijdig opgediend. De prijzen van deze maaltijden vindt u bij "Financiële info".

Roomservice

Op Materniteit, Pediatrie en de beide dagziekenhuizen wordt roomservice aangeboden. U en uw bezoekers kunnen à la carte uit een uitgebreid keukenaanbod bestellen. Het gevraagde wordt op uw kamer gebracht. Vergeet niet om tijdig te bestellen!

Snacks - Dranken

Broodjes, koude schotels, dranken en versnaperingen zijn te verkrijgen aan de automaten in de inkomhal en op bepaalde verdiepingen. Deze automaten werken met muntstukken. Gelieve het restafval in de daartoe voorziene vuilnisbakjes te deponeren.

Kapper - Pedicure

Indien u dit wenst, kan u een afspraak maken met een kapper of pedicure. Gelieve hierover afspraken te maken met de verpleging.

Nachtrust

Om 22.00 uur begint de nachtrust. Vanaf dat ogenblik worden alle patiënten verzocht op hun kamer te blijven. U kan nog radio luisteren of TV kijken, mits dit niet storend is voor uw medepatiënten. Een goede nachtrust is van vitaal belang!

Wandelen in het ziekenhuis

U kan andere patiënten een bezoekje brengen, maar informeer eerst bij de verpleegkundige of dit toegelaten is. Wanneer u uw kamer verlaat, dient u een kamerjas aan te trekken.

Elke patiënt wordt geacht zich steeds ter beschikking te houden voor alle medische en paramedische consulten, onderzoeken en (be)handelingen.
Het verlaten van het ziekenhuisgebouw gebeurt in alle omstandigheden op eigen verantwoordelijkheid! Afspraken daaromtrent kunnen worden gemaakt met de behandelend arts en/of verpleging.

Roken

Het AZ Oudenaarde is aangesloten bij het netwerk van rookvrije ziekenhuizen. In het kader daarvan geldt een absoluut rookverbod over de volledige ziekenhuissite! Van de bezoekers wordt verwacht dat zij dit algemeen rookverbod respecteren. Doof uw sigaret bij het betreden van de ziekenhuisterreinen in de daartoe voorziene asbakken.

Aansluitend werd een rookstopkliniek opgericht ten behoeve van patiënten en personeelsleden die overwegen met roken te stoppen. Meer inlichtingen zijn te bekomen bij het onthaal of de hoofdverpleegkundigen.

Roken in openbare gebouwen is bij wet verboden en kan strafrechterlijk worden vervolgd. Om voor de hand liggende veiligheidsredenen worden patiënten die, na te zijn aangemaand, het rookverbod blijven negeren, verzocht om onmiddellijk het ziekenhuis te verlaten! Het stipt naleven van het rookverbod is onontbeerlijk voor het waarborgen van de veiligheid, hygiëne en het comfort van de patiënt.

Privacy

Geen enkele inlichting over uw gezondheidstoestand wordt aan derden medegedeeld zonder uw uitdrukkelijke toestemming! Heeft u specifieke privacywensen, dan kan u deze voorleggen aan de hoofdverpleegkundige.

Klachten/Ombudsfunctie

Elke klacht is voor het AZ Oudenaarde belangrijk. De klachten worden door de klachtenbemiddelaar met de grootste aandacht behandeld. Schriftelijke klachten worden schriftelijk beantwoord. Vermeld daarom steeds duidelijk uw naam en adres.

Uw mening is belangrijk!

De ziekenhuisdirectie hecht veel belang aan uw mening. Die kan u kenbaar maken door het invullen van een tevredenheidsenquête die u in uw kamer aantreft. Er wordt gepeild naar uw tevredenheid over het onthaal, de verpleegkundige zorg, de artsen en andere zorgverleners.

De ingevulde vragenlijst kan u in een gesloten omslag afgeven bij de onthaaldienst.
We stellen het op prijs dat u dit beoordelingsformulier invult. Door uw inbreng kunnen wij de kwaliteit van onze zorg voortdurend verbeteren. Ook voorstellen tot verbetering zijn welkom!

Ontspanning en vrije tijd

Bibliotheek

Eenmaal per week komen de vrijwilligers van de RodeKruisbibliotheek op de afdelingen langs met boeken en diverse literatuur. Indien u dit wenst, kan u tijdens uw verblijf gratis lectuur ontlenen. Hun bezoek kan aangevraagd worden via de hoofdverpleegkundige.

Kranten en tijdschriften

Kranten en tijdschriften zijn te verkrijgen aan de onthaaldienst ter hoogte van de inkomhal. Indien u graag uw krant bij het ontbijt wenst te ontvangen, kan u dit zo aangeven bij de bevraging van de maaltijden. Voor meer informatie kan u terecht bij de onthaaldienst.

Post

Inkomende post

Inkomende briefwisseling wordt u via de afdelingsverpleegkundige bezorgd.
Postmandaten of cheques worden niet langer in het ziekenhuis door de postbode uitbetaald. Dit gebeurt enkel nog op het domicilieadres van de patiënt.
Deel in de mate van het mogelijke aan uw correspondenten het nummer van uw kamer mee om onnodig zoekwerk te vermijden.
Bij langdurige verblijven is het aangewezen om uw tijdelijke adresverandering bij het postkantoor van uw gemeente kenbaar te maken.

Uitgaande post

Uitgaande post kan u afgeven aan het bureel van de verpleging. De post wordt dagelijks door een postbeambte opgehaald.

Uw veiligheid

Veiligheid

De veiligheid van uw verblijf primeert en is voor de ziekenhuisdirectie een voortdurende zorg.

• Doorheen het ganse ziekenhuis zijn brandblusapparaten opgesteld.
• De nooduitgangen zijn overal duidelijk gesignaleerd.
• Wij vragen u met aandrang om, waar aangeduid, verbodsbepalingen zoals "Toegang voor onbevoegden" en "Verboden GSM-gebruik" strikt na te leven!

Het ziekenhuis is uitgerust met camerabewaking. Op strategische plaatsen zijn camera´s opgesteld die 24/24 uur filmen en waken over uw veiligheid en deze van het personeel. De geregistreerde beelden vallen onder de wet op de bescherming van de privacy en worden niet vrijgegeven.

Twee ziekenhuisstewards die speciaal werden opgeleid in diverse bewakingsopdrachten, houden een oogje in het zeil en signaleren elke verdachte beweging.

Behalve apparaten zoals een PC/laptop en noodzakelijke toestellen voor persoonlijke hygiëne (scheerapparaten, haardrogers) is elke aansluiting met een eigen elektrisch toestel op het ziekenhuisnet uitdrukkelijk verboden.

Het ziekenhuis beschikt over een legionellabeheersplan. In het kader van deze beheersmaatregelen kan de termperatuur van het water vrij hoog oplopen. Opgelet voor verbranding!

Patiëntveiligheid

Patiëntveiligheid vormt een afzonderlijk onderdeel van het pakket veiligheidsmaatregelen in een ziekenhuis en is wettelijk genormeerd. Wij denken hierbij o.a. aan specifieke procedures zoals fixatie van de patiënt, MRSA-procedure, medicijnendistributie, valpreventie …
Elk van deze procedures kadert in het luik Kwaliteitszorg of Preventie en vormt in het ziekenhuis onderwerp van grondig voorafgaand onderzoek en uitvoerig overleg.
Aarzel niet om contact te nemen met de hoofdverpleegkundige van uw afdeling indien u hierover vragen heeft.

Diefstalpreventie

Ontvreemding van geld of waardevolle voorwerpen is nooit helemaal uit te sluiten.
Wij geven u volgende tips:

• Sluit uw wagen goed en laat geen waardevolle voorwerpen zichtbaar achter.
• Hou geen geld of waardevolle voorwerpen (juwelen, bankkaarten, gsm…) bij u op de kamer.
• Laat geen sleutels rondslingeren.
• Indien u personen met een vreemd gedrag opmerkt, meldt u dit aan de verpleegkundigen.

Wordt u desondanks deze voorzichtigheidsmaatregelen toch het slachtoffer van diefstal, meldt u dit onmiddellijk aan de verpleegkundigen.

Agressie

Indien u het slachtoffer bent van geweld, pesterijen of ongewenst seksueel gedrag, meldt u dit onmiddellijk aan de verpleegkundigen.

Uw ontslag

Wanneer kan u terug naar huis?

Uw ziekenhuisarts bepaalt samen met u de datum en het tijdstip van uw ontslag.
Het ontslag wordt voorzien na 14.00 uur.

Wenst u niettemin het ziekenhuis vroeger te verlaten (d.w.z. tegen artsenadvies), dan kan dit alleen na ondertekening van een document waarin u het ziekenhuis van elke verantwoordelijkheid ontslaat.

Indien u problemen heeft met uw vervoer, informeer dan bij de verpleegkundige van de afdeling.

Vergeet niet om kledij of waardevolle voorwerpen die u in bewaring gaf terug te vragen. Heeft u nog een boek van de bibliotheek, een TV-afstandsbediening of een netwerkkabel, bezorg deze dan terug aan de onthaaldienst.

Wie verzorgingsmateriaal of hulpmiddelen nodig heeft voor verdere thuisverzorging, kan voor inlichtingen terecht bij de sociale dienst van het ziekenhuis of bij de mutualiteit.

Wij wensen u van harte een behouden thuiskomst!